POLÍTICA DE TROCAS & DEVOLUÇÕES

Política de Trocas & Devoluções — Alfaiataria Casa Nova

1) Princípios

Queremos que você vista a peça certa. Por isso, oferecemos suporte para trocas por tamanho/cor (peças sem uso), arrependimento de compra on-line e vícios/defeitos de fabricação, seguindo o CDC e o Decreto do E-commerce. 

2) Direito de arrependimento (compras on-line)

Para compras realizadas fora do estabelecimento (site/WhatsApp), você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, com reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete. A devolução será organizada por nós (coleta ou código de postagem). 

Como solicitar
Envie mensagem para (16) 99719-2364 ou atendimento@alfaiatariacasanova.com.br com: nº do pedido, CPF e motivo “arrependimento – 7 dias”. Vamos encaminhar o passo a passo e o código de postagem/coleta.

Condições

  • Peça sem uso além da prova, com etiqueta e todos os acessórios/brindes.

  • Não exigimos embalagem inviolada; embale com cuidado para transporte. 

Observação – Sob medida/personalizados: itens confeccionados de forma personalizada têm regras específicas de produção e prova. Após a aprovação da prova final, pedidos de arrependimento não se aplicam, salvo vício. Ainda assim, respeitamos o art. 49 do CDC para compras on-line dentro do prazo legal, caso a produção não tenha sido concluída. (Tema discutido na doutrina; tratamos caso a caso com transparência.) 

3) Troca por tamanho/cor (cortesia comercial)

Se a peça estiver sem uso, você pode solicitar troca por tamanho/cor em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme disponibilidade de estoque. Em trocas de cortesia (sem vício/defeito), o frete de ida e volta pode ser cobrado, e diferenças de preço serão ajustadas no ato. (Troca por conveniência não é obrigação legal, mas praticamos como política de relacionamento.) (referência geral de práticas de mercado; não há artigo específico do CDC obrigando a troca por tamanho).

4) Vício/defeito de fabricação

Para vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis (vestuário), o prazo para reclamar é de 90 dias a partir da entrega. Em vício oculto, o prazo conta a partir do momento em que o defeito fica evidente. 

Como funciona

  1. Solicite a abertura de análise (WhatsApp/e-mail) informando nº do pedido, CPF e descrição do vício + fotos/vídeo.

  2. Enviaremos código de postagem/coleta. O custo do envio é nosso quando se trata de vício/defeito.

  3. Nosso atelier avalia em até 7 dias úteis após o recebimento.

  4. Confirmado o vício, você escolhe: (a) reparo/ajuste, (b) substituição por produto igual, (c) substituição por similar de igual valor, (d) reembolso integral. (Aplicação dos remédios do CDC para vício do produto.) 

5) Prazos de ressarcimento

  • Estorno no cartão: solicitado à operadora em até 7 dias úteis após concluirmos a análise; a visualização do crédito depende do ciclo da sua fatura.

  • PIX/depósito: realizado em até 10 dias úteis após a conclusão da análise, na mesma titularidade do pedido.

6) Itens não elegíveis

  • Sinais de uso além da prova, lavagem, dano por mau uso, odores, ajustes externos, ausência de acessórios/brindes.

  • Personalizações/sob medida após aprovação da prova final (salvo vício).

  • Devoluções sem abertura de chamado ou fora de prazo serão devolvidas ao remetente.

7) Logística reversa (como devolver)

  • Use o código de postagem (Correios) ou espere a coleta informada por nós.

  • Em caso de arrependimento (7 dias) ou vício, não há custo de devolução para o consumidor; o envio é custeado pela Casa Nova. 

8) Dicas importantes

  • Prove a peça com atenção ao receber; se algo não estiver ok, fale com a gente dentro dos prazos.

  • Para tamanho/caimento, utilize nosso Guia de Medidas e o serviço de ajustes nas lojas quando aplicável.