POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – ALFAIATARIA CASA NOVA / E-COMMERCE
Última atualização: 06/05/2026
Esta Política de Trocas e Devoluções aplica-se às compras realizadas no site HTTPS://WWW.ALFAIATARIACASANOVA.COM.BR, de titularidade de ALFAIATARIA CASA NOVA IV, inscrita no CNPJ sob o nº 63.932.620/0001-89, com sede em RUA SILVIO AUGUSTO FACCIO,226.
Ao efetuar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Sumário
• 1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO EM ATÉ 7 DIAS)
• 2. TROCA POR DEFEITO / VÍCIO DO PRODUTO
• 3. TROCA POR TAMANHO, COR OU OUTRAS RAZÕES (SEM DEFEITO)
• 4. CONDIÇÕES QUE PODEM INVALIDAR A TROCA/DEVOLUÇÃO
• 5. PROCEDIMENTO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
• 6. PRAZOS E FORMAS DE RESSARCIMENTO
• 7. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
• 8. RESPONSABILIDADE PELO TRANSPORTE
• 9. CANAIS DE ATENDIMENTO
• 10. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO EM ATÉ 7 DIAS)
1.1. Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), o consumidor possui o direito de arrependimento em até 7 (SETE) DIAS CORRIDOS a contar da data de recebimento do produto.
1.2. Para exercer esse direito, você deverá entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo, pelos seguintes canais:
• Telefone/WhatsApp:(16) 99411-5187
• Horário de atendimento: Todos os dias / 09:00 até 20:00
1.3. O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, preferencialmente em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
1.4. Após o recebimento e conferência do produto pela Alfaiataria Casa Nova IV, o valor pago será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado (ver item 6).
2. TROCA POR DEFEITO / VÍCIO DO PRODUTO
2.1. Caso o produto apresente defeito aparente ou de fácil constatação, você deverá comunicar nosso atendimento em até 90 DIAS CORRIDOS a contar do recebimento.
2.2. Para solicitar a troca, informe:
• Número do pedido;
Descrição do defeito;
Fotos e/ou vídeos que evidenciem o problema (quando possível).
2.3. O produto poderá ser:
• Enviado para análise técnica; ou
Substituído diretamente, conforme política interna e tipo de produto.
2.4. Constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
• Troca por outro produto igual;
• Troca por produto similar ou de mesmo valor;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço, quando cabível.
2.5. Se não for constatado defeito ou se houver indícios de mau uso, a Alfaiataria Casa Nova poderá devolver o produto ao cliente, sendo o frete de reenvio de responsabilidade do consumidor.
3. TROCA POR TAMANHO, COR OU OUTRAS RAZÕES (SEM DEFEITO)
3.1. Caso deseje trocar o produto por motivo de tamanho, cor, modelo ou simplesmente por não ter atendido às expectativas (sem defeito), a troca poderá ser solicitada em até 8 DIAS CORRIDOS a contar do recebimento.
3.2. Nessas situações, o produto deve estar:
• Sem sinais de uso;
• Com etiquetas afixadas (quando aplicável);
• Em sua embalagem original;
• Com todos os acessórios, brindes e nota fiscal.
3.3. A política de frete para troca por tamanho ou gosto será realizada na modalidade de custos divididos:
• Primeira Troca (Custos Divididos): A Alfaiataria Casa Nova arcará com o custo logístico para o retorno da peça à nossa central, fornecendo um código de logística reversa. Após o recebimento e aprovação da mercadoria, o custo do frete de reenvio da nova peça será de inteira responsabilidade do cliente.
• A partir da Segunda Troca: Todos os custos logísticos operacionais (tanto o frete de retorno quanto o frete de reenvio da nova mercadoria) passarão a ser de inteira e exclusiva responsabilidade do cliente.
(Nota legal: Esta regra aplica-se exclusivamente a trocas. Devoluções por arrependimento em até 8 dias ou por defeito de fabricação seguem as regras de gratuidade descritas nos itens 1 e 2 desta política)
.
4. CONDIÇÕES QUE PODEM INVALIDAR A TROCA/DEVOLUÇÃO
4.1. A troca ou devolução poderá ser recusada se:
• Forem constatados sinais de mau uso, avaria ou danos causados pelo cliente;
• O produto estiver sem acessórios, manuais ou componentes originais;
• A embalagem original estiver excessivamente danificada ou ausente (quando comprometer a integridade/identificação do produto);
• For identificada qualquer forma de fraude ou má-fé.
4.2. Produtos de uso íntimo, personalizados ou sob encomenda poderão ter regras específicas, a serem informadas na página do produto:
• Roupas Íntimas (Cueca)
5. PROCEDIMENTO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
5.1. Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento informando:
• Nome completo;
• CPF;
• Número do pedido;
• Descrição do motivo (defeito, arrependimento, troca por tamanho etc.).
5.2. Após o contato, nossa equipe poderá fornecer:
• Código de logística reversa dos Correios; ou
• Orientações para envio por transportadora; ou
• Endereço para postagem/devolução:
• Em Ribeirão Preto: Rua João Penteado, 953 - Boulevard - 14025-010
5.3. É importante seguir as orientações de embalagem e envio. A Alfaiataria Casa Nova não se responsabiliza por extravio ou danos ocorridos no transporte se o envio for feito em desacordo com as instruções.
6. PRAZOS E FORMAS DE RESSARCIMENTO
6.1. Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, a peça passará por uma análise de qualidade que pode levar até 7 (sete) dias úteis. Sendo aprovada (sem indícios de uso e com as etiquetas originais), o estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito ou gateway de pagamento em até 2 (dois) dias úteis após a conclusão da análise.
6.2. Forma de devolução do valor:
• Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão utilizado na compra. O prazo para visualização do estorno pode variar conforme a administradora;
• Boleto/Pix/Transferência: reembolso em conta bancária de titularidade do próprio cliente, a ser informada no processo (banco, agência, conta, CPF);
• Carteira virtual/crédito na loja (se aplicável): disponibilização de crédito para uso em novas compras, quando o cliente optar por essa modalidade.
6.3. Em caso de devolução parcial do pedido, o frete poderá ser devolvido proporcionalmente, conforme análise do caso.
7. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
7.1. Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras gerais desta Política, salvo condições específicas informadas na página da campanha ou do produto.
7.2. Em caso de troca de produto em promoção por outro de valor maior, o cliente deverá arcar com a diferença. Se o valor for menor, poderá ser gerado crédito na loja ou devolução parcial, conforme combinado.
8. RESPONSABILIDADE PELO TRANSPORTE
8.1. Enquanto o produto estiver em transporte (tanto no envio quanto no retorno), podem ocorrer atrasos ou imprevistos por parte dos Correios/transportadora.
8.2. A Alfaiataria Casa Nova auxiliará o cliente com informações de rastreio e suporte, mas não se responsabiliza por fatores externos alheios ao seu controle, como:
• Greves;
• Interdições;
Roubo de carga;
Eventos climáticos extremos.
9. CANAIS DE ATENDIMENTO
Para qualquer dúvida sobre esta Política de Trocas e Devoluções, ou para iniciar um processo de troca/devolução, entre em contato:
• E-mail para contato: atendimento@alfaiatariacasanova.com.br
• Telefone/WhatsApp: (16) 99411-5187
• Horário de atendimento: Todos os dias / 09:00 até 20:00
10. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
A Alfaiataria Casa Nova poderá modificar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, visando melhorias e adequações legais.
As alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação no site https://www.alfaiatariacasanova.com.br/, e recomenda-se que o cliente consulte periodicamente esta página para se manter atualizado.
