POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA

Política de Frete & Entrega

1) Abrangência

Atendemos todo o Brasil por meio de transportadoras parceiras e/ou Correios, com operação e logística próprias. Os prazos e valores de frete são calculados automaticamente no checkout conforme CEP, modalidade e disponibilidade dos itens.

Mantemos informação clara de envio, prazos e contato conforme o Decreto nº 7.962/2013 (E-commerce). 

2) Processamento do pedido

  • Confirmação de pagamento: inicia o processamento.

  • Preparação e despacho: em até 1–2 dias úteis para itens de pronta-entrega (pode variar em períodos de alta demanda).

  • Sob medida: possui prazos específicos do atelier (informados durante o processo de consulta/provas).

  • Assim que o pedido for faturado e postado, enviamos código de rastreio por e-mail/WhatsApp.

3) Modalidades de frete

  • Econômico e Expresso (varia por CEP e transportadora).

  • Frete Grátis: aplicado conforme regra vigente do site (ex.: a partir de R$699 – sujeito a alterações e comunicação no topo do site).

4) Prazos de entrega

  • O prazo estimado é exibido no checkout de acordo com o CEP, a modalidade e a disponibilidade do produto.

  • Em situações excepcionais (ex.: eventos climáticos, restrições locais, datas promocionais, greve/setor logístico), o prazo pode sofrer variações. Manteremos você informado pelos canais cadastrados.

5) Rastreamento

  • O código de rastreio é enviado após faturamento/expedição.

  • Atualizações podem levar algumas horas para aparecer nos sistemas das transportadoras/Correios.

6) Tentativas de entrega e retirada

  • Quando a modalidade escolhida no checkout for Correios, aplicam-se as regras oficiais: até 3 tentativas no SEDEX e até 2 no PAC; após tentativas sem sucesso, o objeto pode ficar disponível para retirada por prazo determinado e depois retorna ao remetente. Transportadoras privadas podem operar com políticas próprias de tentativas e prazos de guarda. 

  • Endereço incorreto/incompleto, ausência recorrente ou recusa indevida: o pedido poderá retornar. O reenvio ocorre mediante correção cadastral e novo frete.

7) Conferência no recebimento

No ato da entrega, verifique embalagem e produto.

  • Avaria/violação aparente: recuse a entrega e registre no comprovante do transportador; acione nosso time com fotos em até 24h.

  • Divergência de itens: entre em contato imediatamente informando o nº do pedido.

8) Entregas parciais

Para acelerar a experiência, pedidos com itens de pronta-entrega e sob medida podem ser enviados em remessas separadas (quando aplicável e informado ao cliente). O rastreio de cada remessa será enviado.

9) Retirada em loja (quando disponível no checkout)

A retirada pode ser disponibilizada conforme estoque da loja:

  • Ribeirão Preto (Matriz) — Rua João Penteado, 953 — Jardim Sumaré — Seg–Sex 09h30–18h00

  • São José do Rio Preto — Rua Antônio de Godoy, 4242 — Centro — Seg–Sex 09h30–18h00

  • São Paulo (Brooklin) — Rua Barão do Triunfo, 502 — Seg–Sex 09h30–18h00
    Leve documento com foto e nº do pedido.

10) Pedidos não entregues / extravio

  • Se o rastreio indicar extravio ou sinistro, após confirmação com a transportadora adotaremos reenvio do(s) item(ns) ou estorno integral.

  • Ultrapassado o prazo estimado sem atualização, fale conosco para abrirmos chamado logístico.