POLÍTICA DE REEMBOLSO

Política de Reembolso — Alfaiataria Casa Nova

1) Quando há reembolso

Efetuamos reembolso nas situações abaixo:

a) Direito de arrependimento (compras on-line)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, com reembolso integral dos valores pagos, inclusive frete. É um direito do CDC para contratações fora do estabelecimento (internet/telefone). 

b) Vício/defeito de fabricação
Se houver vício de qualidade, abrimos análise do atelier. Não sendo sanado em até 30 dias, você pode escolher reembolso total, substituição do produto ou abatimento proporcional (mediante sua opção). 

c) Cancelamento operacional
Se houver indisponibilidade definitiva do item, extravio confirmado ou impossibilidade de entrega, cancelamos o pedido e reembolsamos integralmente.

Observação importante: trocas por tamanho/cor/gosto em loja física são liberalidade do lojista (não obrigação legal); em e-commerce, vale o arrependimento de 7 dias acima. 

2) Como solicitar (passo a passo)

  1. Abra o chamado: WhatsApp (16) 99719-2364 ou atendimento@alfaiatariacasanova.com.br, informando nº do pedido e motivo (ex.: “arrependimento 7 dias” ou “vício”).

  2. Devolução/Logística reversa: enviaremos código de postagem (ou agendaremos coleta).

  3. Comprovante: guarde o protocolo/rastreamento; ele agiliza a finalização do reembolso.

Para arrependimento (on-line), o CDC determina a devolução imediata dos valores. Na prática, disparamos o estorno tão logo você formalize a desistência e poste o produto a compensação no seu meio de pagamento depende do fluxo do emissor/banco. 

3) Condições da peça devolvida

  • Sem uso além da prova, com etiqueta e acessórios/brindes.

  • Embalada de forma segura.

  • Não exigimos embalagem lacrada de fábrica para arrependimento (exigências abusivas não se aplicam).

  • Peças sob medida/personalizadas: seguem regras do processo de produção e provas; após aprovação da prova final, arrependimento não se aplica, salvo vício (tratamos caso a caso com transparência, observando o CDC). 

4) Prazos de processamento e forma de reembolso

  • Solicitação do estorno: em até 7 dias úteis após recebermos o item ou o comprovante de postagem (o que ocorrer primeiro).

  • Cartão de crédito: o emissor normalmente lança o crédito na fatura subsequente (pode variar conforme o ciclo). 

  • PIX/transferência: crédito em conta de mesma titularidade do pedido (prazo bancário usual de poucos dias úteis). 

  • Boleto: reembolso por transferência para conta do titular do pedido.

Em caso de vício (art. 18), se você optar pelo reembolso, ele é integral e atualizado após a constatação do vício ou se não sanado no prazo legal. 

5) Itens não elegíveis a reembolso

  • Sinais de uso, lavagem, danos por mau uso, ausência de componentes.

  • Sob medida/personalizados após prova final aprovada (salvo vício).

  • Devoluções sem abertura de chamado ou fora de prazo.

6) Transparência no e-commerce

Mantemos identificação do fornecedor, canais de atendimento e informações claras sobre prazos, conforme o Decreto nº 7.962/2013 (comércio eletrônico).