GARANTIA & AJUSTES

Garantia & Ajustes — Alfaiataria Casa Nova

Na Casa Nova, garantimos peças com qualidade de atelier e caimento preciso. Esta página explica o que a garantia cobre, como funcionam os ajustes (pronta-entrega e sob medida), o passo a passo para acionar, prazos e canais.

1) Garantia legal (CDC)

Todo produto tem garantia legal independente de termo escrito:

  • 90 dias para produtos duráveis (vestuário se enquadra aqui). A contagem começa no recebimento; em vício oculto, conta a partir do momento em que o defeito fica evidente. 

Se o vício não for sanado em até 30 dias, você pode escolher entre: substituição por outro igual, reembolso integral (corrigido) ou abatimento proporcional. 

Nota: a garantia contratual (oferecida pelo lojista/fabricante) é complementar à legal e deve constar em termo escrito quando existir. 

2) Nossa política de garantia (Casa Nova)

Além da garantia legal, praticamos os seguintes padrões de atendimento:

Pronta-entrega

  • 1º ajuste simples cortesia (ex.: barra, cintura ou manga) em até 30 dias após o recebimento, mediante avaliação do atelier.

  • Demais ajustes: orçamentados previamente.

Sob medida

  • Ajustes inclusos durante as provas até a entrega final aprovada.

  • Após a aprovação final, retoques finos por 30 dias como cortesia (variações de medidas posteriores podem ser cobradas).

  • Vícios de fabricação seguem o CDC (ver seção 1). 

3) O que a garantia cobre

  • Defeitos de fabricação (costuras, aviamentos, forros) e não conformidades de construção/medida não decorrentes de uso.

  • Divergência de especificação confirmada (modelo/tecido/cor acordados).

4) O que a garantia não cobre

  • Desgaste natural do tecido e de componentes por uso/lavagem.

  • Danos por mau uso (manchas químicas, rasgos acidentais, lavagem incorreta).

  • Alterações externas realizadas por terceiros após a compra.

  • Variações de medidas do cliente após a aprovação da prova final no sob medida.

5) Como acionar garantia ou solicitar ajustes

  1. Abra o chamado pelo WhatsApp (16) 99719-2364 ou atendimento@alfaiatariacasanova.com.br com: nº do pedido, CPF, descrição e fotos/vídeo.

  2. Envio da peça: orientaremos código de postagem (ou coleta) quando aplicável.

  3. Análise do atelier: emitimos laudo em até 7 dias úteis após o recebimento.

  4. Solução: correção/ajuste, troca, reembolso ou abatimento, conforme o caso e sua opção quando a lei permitir. 

6) Prazos e SLAs

  • Abertura e triagem: 1–2 dias úteis.

  • Análise técnica: até 7 dias úteis após recebimento.

  • Sanar vício: até 30 dias (CDC). Duas situações: se não houver solução nesse prazo, você pode optar por troca, reembolso integral ou abatimento. 

7) Sob Medida — regras específicas

  • O processo inclui: consulta & medidas → seleção de tecidos → prova(s) → entrega.

  • Ajustes estão inclusos até a aprovação final.

  • Após a aprovação, pedidos por gosto pessoal (ex.: encurtar mais a barra fora do padrão acordado) podem ser cobrados; vícios seguem o CDC.

  • Arrependimento (e-commerce): direito de 7 dias para compras online; em peças personalizadas/sob medida, tratamos caso a caso, com transparência, considerando o estágio de produção e o CDC.

8) Documentos necessários

  • Nota fiscal (ou número do pedido).

  • Item limpo, com etiqueta e todos os acessórios/brindes originais quando aplicável.

  • Para pronta-entrega: comprovante de compra. Para sob medida: ordem de serviço/prova.