Política de Trocas, Devoluções e Reembolso — Alfaiataria Casa Nova

Última atualização: 01/08/2026

Esta política aplica-se às compras realizadas exclusivamente no e-commerce alfaiatariacasanova.com.br, de titularidade de ALFAIATARIA CASA NOVA IV, inscrita no CNPJ sob o nº 63.932.620/0001-89.

Ao efetuar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo, estruturadas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto nº 7.962/2013.

Visão Geral

• Arrependimento / Devolução: solicitação em até 8 dias corridos após o recebimento (reembolso integral, incluindo frete original).

• Troca por Tamanho ou Modelo: solicitação em até 8 dias corridos após o recebimento.

• Defeito de Fabricação / Vício: comunicação em até 90 dias corridos após o recebimento.

• Ajustes e Alterações Externas: peças que sofreram bainhas, pences ou ajustes fora da Casa Nova perdem totalmente o direito a troca ou devolução.

• Produtos de Catálogo: todas as vendas do e-commerce referem-se a peças de pronta-entrega em tamanhos padrão. O serviço Sob Medida é exclusivo de atendimento presencial em nossa loja física.

1. Devolução por Arrependimento (Compras On-line)

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas via internet a Alfaiataria Casa Nova concede o prazo de até 8 (oito) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar o cancelamento e a devolução integral dos valores pagos.

Procedimento e Condições:

  • O pedido de cancelamento deve ser formalizado nos nossos canais de atendimento antes do envio da peça.

  • O envio de retorno é realizado via código de postagem gratuita fornecido pela Casa Nova.

  • A peça deve ser devolvida sem uso além da prova de tamanho, com etiquetas originais afixadas, mantendo todos os acessórios e embalagem original.

  • Enviar o comprovante de postagem à nossa equipe agiliza o processo de liberação do reembolso.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Sem Defeito)

Caso deseje trocar a peça por preferência de tamanho ou cor, a solicitação pode ser realizada em até 8 (oito) dias corridosapós o recebimento.

Regra de Frete para Trocas (Custos Divididos):

  • Primeira Troca: A Alfaiataria Casa Nova fornece o código de logística reversa sem custo para o retorno da peça ao nosso centro de distribuição. Após o recebimento e aprovação no controle de qualidade, o valor do frete de reenvio da nova peça fica a cargo do cliente.

  • A partir da Segunda Troca: Todos os custos operacionais de transporte (envio de retorno e reenvio da nova mercadoria) passam a ser de responsabilidade exclusiva do cliente.

3. Defeito de Fabricação e Vício do Produto

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício de qualidade, a comunicação deve ser feita em até 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento, acompanhada de fotos ou vídeos do problema.

Análise Técnica e Soluções (Art. 18 do CDC): O produto passará por análise técnica do nosso ateliê. Não sendo o vício sanado no prazo legal de até 30 dias, o cliente poderá optar por:

  • Substituição por outro produto igual ou similar;

  • Reembolso integral e atualizado do valor pago;

  • Abatimento proporcional do preço.

4. Regra Fundamental: Ajustes de Costura e Modificações Externas

Como trabalhamos com peças de alfaiataria de alto padrão, a integridade da modelagem original é indispensável para o aceite de qualquer troca ou devolução.

  • Ajustes Externos (Bainhas e Pences): Não aceitamos trocas, devoluções ou reembolsos de peças que tenham sofrido qualquer tipo de alteração, bainha, ajuste de cintura ou reforma efetuada por terceiros, costureiros ou alfaiates fora da Casa Nova.

  • Delimitação de Serviços: O e-commerce comercializa exclusivamente peças de catálogo em tamanhos padronizados. Serviços de confecção Sob Medida (Bespoke) e ajustes personalizados não fazem parte da operação on-line, sendo restritos ao atendimento presencial.

5. Condições que Invalidam a Troca ou Reembolso

A solicitação será recusada e a peça reenviada ao cliente (com frete a cobrar) quando constatado:

  • Peças com bainhas feitas ou ajustes de costura executados fora da loja.

  • Sinais de uso prolongado, lavagem, odores ou ausência das etiquetas originais.

  • Danos decorrentes de mau uso, acidentes ou armazenamento inadequado.

  • Roupas íntimas (cuecas), por questões sanitárias e de higiene.

  • Devoluções enviadas sem prévia abertura de chamado ou fora dos prazos estabelecidos.

6. Prazos e Formas de Ressarcimento Financeiro

A solicitação de estorno é acionada em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição ou mediante a apresentação do comprovante de postagem de devolução.

Modalidades de Reembolso:

  • Cartão de Crédito: O estorno é enviado à administradora do cartão. O lançamento do crédito na fatura depende da operadora e costuma ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

  • PIX / Transferência / Boleto: O reembolso é realizado por transferência em conta bancária de mesma titularidade (CPF) do comprador.

  • Crédito na Loja: Opção de emissão de cupom de crédito imediato para novas compras no e-commerce.

7. Como Solicitar e Canais de Atendimento

Para abrir um chamado de troca ou devolução, entre em contato informando seu Nome Completo, CPF e Número do Pedido:

  • WhatsApp Oficial: (16) 99411-5187

  • E-mail de Suporte: atendimento@alfaiatariacasanova.com.br

  • Horário de Atendimento: Todos os dias, das 09h às 20h

  • Endereço para Postagem: Rua João Penteado, 953 - Boulevard, Ribeirão Preto/SP - CEP 14025-010